데이터 생성량이 지속적으로 증가함에 따라 기업들은 고객 데이터를 보다 효율적으로 활용할 수 있는 플랫폼을 필요로 합니다. Salesforce는 이러한 비즈니스 목적을 충족시킬 수 있는 솔루션입니다. 이에 Salesforce는 스타트업부터 Fortune 500대 기업에 이르기까지 다양한 기업에서 널리 활용되고 있습니다. 여기 Salesforce Tutorial에서는 Salesforce가 무엇이며 그 Salesforce를 활용함으로써 얻게 되는 성과가 무엇인지 살펴보게 될 것입니다.
Salesforce에 대해 더 자세히 알아보기 위해 다음 글을 함께 살펴보겠습니다.
Salesforce란 무엇인가요?
Salesforce는 기업이 고객 데이터, 영업 활동 및 마케팅 캠페인을 관리할 수 있도록 설계된 클라우드 기반 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼입니다. 고객 세분화, 데이터 관리, 지원 서비스 등 고객 관계를 강화하는 다양한 기능과 도구를 제공합니다.
또한 Salesforce는 다양한 타사 애플리케이션 및 서비스와의 원활한 연동을 지원하는 강력하고 유연한 CRM 솔루션으로 자리매김하고 있습니다.
Salesforce 활용에 대한 기대 효과
#1 매출 증대
오늘날 비즈니스 운영에서 Salesforce가 없는 경우 보이지 않는 상당한 비용이 발생할 수 있습니다. 팀은 매일 방대한 양의 데이터를 생성하며, 이는 효율적인 저장 및 관리가 필요합니다. Salesforce 없이는 이 데이터가 수동으로 분류될 가능성이 높으며, 이는 고객 관계 구축에 할애할 수 있는 소중한 시간을 허비하게 됩니다.
행정적인 업무에 시간을 많이 허비하게 되면 비즈니스 개선, 관계 구축, 수익 증대에 집중할 시간이 상대적으로 줄어듭니다. 이러한 행정 업무 등을 자동화함으로써 Salesforce는 고객이 보다 더 본연의 비즈니스에 전념할 수 있는 시간을 확보해 주며, 궁극적으로 장기적인 수익성 향상에 기여합니다.
#2 향상된 시간 관리
시간 관리는 Salesforce의 주요 장점이자 비즈니스 성장과 성공을 가능하게 하는 핵심 요소 중 하나입니다. 포괄적인 고객 정보와 유용한 계획 도구를 한곳에 통합함으로써, 중요한 정보를 찾기 위해 로그와 파일을 뒤지는 데 시간을 낭비하지 않아도 됩니다.
방대한 고객 데이터를 손쉽게 활용하여 업무 우선순위를 효율적으로 설정하고 영업 프로세스를 간소화함으로써 잠재 고객을 신속하게 실제 고객으로 전환할 수 있습니다.
또한 Salesforce의 캘린더 기능은 프로젝트, 회의, 전화 통화 계획을 간소화하여 다가오는 일정과 마감일을 실시간으로 알려줍니다.
#3 간편한 계정 관리
Salesforce는 계정 관리를 간소화합니다. 따라서, 필요한 모든 고객 정보에 쉽게 접근하여 이 데이터를 올바른 계정으로 효율적으로 정리하고 최적의 고객 성과를 위한 계획을 수립할 수 있습니다.
여러분의 고객은 자신의 요구에 맞춤화된 제품이나 서비스를 받으며, 여러분은 고객을 체계적으로 관리하고 각 고객에 대한 시간을 효과적으로 운영할 수 있습니다. 이러한 계정이 구축됨에 따라 고객의 요구를 충족시키고 문제를 해결하며 트렌드를 추적함으로써 고객과의 유대감을 더욱 강화할 수 있습니다.
#4 신뢰할 수 있는 리포팅
비즈니스에 유입되는 데이터가 급증하면 그 규모와 복잡성으로 인해 쉽게 압도될 수 있습니다. Salesforce는 핵심 데이터를 체계화하고 신뢰할 수 있는 리포팅을 제공하여 새로운 정보를 이해하는 데 도움을 줍니다.
소셜 미디어, 웹사이트 분석, 앱 정보, 비즈니스 소프트웨어 등에서 데이터를 추적할 수 있습니다. Salesforce의 보고 기능은 방대한 양의 데이터를 분류하고 분석하여 실행 가능한 형태로 만듭니다. Salesforce 기술의 정밀성을 통해 숫자의 정확성과 이를 통해 얻는 통찰력을 신뢰할 수 있습니다.
#5 고객 만족도 향상
매출 증가와 마찬가지로, CRM 플랫폼을 통해 고객의 요구, 관계를 보다 깊이 이해하는 기업과 상호작용하는 경우 궁극적으로 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 관리 업무에 소요되는 시간을 줄임으로써 통합 플랫폼을 통해 고객 서비스에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
효율적인 관리 시스템을 통해 고객 정보, 계정, 구매 내역, 선호도를 신속하게 조회함으로써 고객 서비스를 향상시킬 수 있습니다.
이러한 Salesforce의 장점은 기존 고객과의 관계를 강화할 뿐만 아니라 신규 고객 유치에도 도움이 됩니다. 만족한 고객은 귀사의 비즈니스 홍보 대사가 되어 타인에게 추천할 가능성이 높아집니다.
#6 향상된 팀 협업
마지막으로, Salesforce는 팀 협업을 크게 향상시킵니다. “채터(Chatter)” 기능을 통해 어디서나 팀원과 연결하고 소통할 수 있습니다. 고객 정보, 영업 지역, 제품 또는 서비스 세부 사항 등 다양한 주제에 대해 개인 또는 전체 그룹과 채팅할 수 있습니다.
팀원 모두가 같은 방향으로 움직일 때 비즈니스는 더욱 일관성을 갖추고 효율적으로 운영되어 마감일을 준수하고 판매를 완료할 수 있습니다.
더 알아보기: Salesforce 가격 정책 이해하기
Salesforce가 시장에서 빠른 성공을 거둔 이유는 무엇인가?
Salesforce는 1999년 출시 당시 인터넷을 통해 제공되는 최초의 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어로서 빠르게 성공을 거두었습니다. 이 혁신은 모든 규모의 기업이 서버 설치 없이도 소프트웨어를 사용할 수 있게 했습니다.
Salesforce는 클라우드 기반이며 브라우저 독립적인 방식으로 기존 CRM 소프트웨어를 변혁시켰고, 사용량 기반의 새로운 가격 모델을 도입하여 특히 제한된 IT 예산을 가진 중소기업에게 매력적이었습니다.
또한 Salesforce는 고객 서비스, 마케팅 자동화, 분석 기능을 포함한 포괄적인 기능과 서비스를 최초로 제공한 기업 중 하나였습니다. 탁월하고 신속한 고객 서비스는 필요 시 도움을 쉽게 받을 수 있도록 지원했습니다.
결과적으로 Salesforce는 빠르게 선도적인 CRM 애플리케이션으로 자리매김했으며, 오늘날까지도 가장 인기 있는 비즈니스 애플리케이션 중 하나로 자리 매김하였습니다.
Salesforce 플랫폼 서비스
Salesforce의 기능은 다양한 방식으로 비즈니스를 지원하도록 설계되었습니다. Salesforce의 핵심 이점은 플랫폼 서비스에 있으며, 이는 기술 전문 지식이 없는 사용자도 쉽게 접근할 수 있을 만큼 사용자 친화적입니다. Salesforce 개발자들은 플랫폼이 탐색과 사용이 간편하도록 보장했습니다.
#1 Salesforce Customer 360
2018년에 출시된 Salesforce Customer 360은 모바일, AI, 블록체인, 보안 등 포괄적인 서비스, 기술 및 API를 통합한 통합 CRM 플랫폼입니다. 조직 전체에 걸쳐 Salesforce 애플리케이션과 데이터를 원활하게 통합하여 개인화되고 연결된 고객 경험을 제공하도록 설계되었습니다.
즉, Salesforce Customer 360은 다음을 통해 이를 달성합니다.
– MuleSoft를 활용하여 CRM 내부 및 외부의 다양한 데이터 소스를 연결하고 단일뷰로 통합합니다.
– Einstein AI를 적용하여 작업을 자동화하고 예측 분석을 제공합니다.
– Tableau를 사용하여 데이터를 시각화하고 의미 있는 인사이트를 도출합니다.
#2 Salesforce Digital 360
2020년에 출시된 Digital 360은 Salesforce Customer 360의 구성 요소입니다. 마케팅 클라우드, 커머스 클라우드, 경험 클라우드를 하나의 플랫폼으로 통합하여 모든 고객 상호작용을 하나로 묶고, 통합된 마케팅, 커머스, 온라인 경험을 포괄적이고 화면을 통해 제공합니다.
Salesforce Digital 360 주요 기능
– 고객 360 대상 그룹
– 커머스 클라우드 결제
– 경험 클라우드
이러한 하위 클라우드 서비스는 고객 관리를 간소화하고 각 고객의 요구 사항에 대한 심층적인 통찰력을 제공합니다.
#3 Salesforce Einstein AI
Einstein은 Salesforce 플랫폼에 통합된 AI 기술로, 예측 분석 기능을 통해 고객 경험을 향상시킵니다. 데이터, 모델링 및 생산 환경에 대한 준비 상태로 사용자의 시간을 절약하고 데이터 준비를 간소화하여 모든 조직이나 개발 프로젝트에 원활하게 적용됩니다. Einstein은 현재 Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, App Cloud, Analytics Cloud, IoT 및 Experience Cloud 전반에서 이용 가능합니다.
#4 Salesforce Lightning
Salesforce Lightning은 플랫폼 서비스(PaaS)로, 개발자가 Salesforce.com 메인 애플리케이션과 원활하게 통합되는 애드온 애플리케이션을 제작할 수 있도록 지원합니다.
Lightning 환경은 비즈니스 프로세스 자동화, 맞춤형 비즈니스 로직 개발, 사용자 인터페이스 커스터마이징, 타사 애플리케이션 통합, 동적 레이아웃 생성을 위한 내장 도구를 제공하여 모든 기기에 대응하는 반응형 애플리케이션 구축을 용이하게 합니다. 또한 플랫폼 전환을 결정할 경우 기업은 원활한 마이그레이션 프로세스를 누릴 수 있습니다.
Salesforce Lightning 플랫폼에는 다음이 포함됩니다.
– Lightning Components: 효율적인 개발과 향상된 애플리케이션 성능을 위한 클라이언트-서버 프레임워크를 제공합니다.
– Lightning App Builder: 코딩 없이도 맞춤형 사용자 인터페이스를 신속하게 설계할 수 있도록 합니다.
#5 AppExchange
Salesforce AppExchange는 Lightning 플랫폼에서 실행되는 타사 앱을 위한 클라우드 컴퓨팅 애플리케이션 및 컨설팅 서비스를 제공하는 온라인 마켓플레이스입니다. 사용자는 Salesforce용 앱과 확장 기능을 생성, 게시 및 설치할 수 있습니다.
이 마켓플레이스는 무료 애플리케이션과 구독 기반 애플리케이션을 모두 제공합니다. 또한 AppExchange는 고객이 조직 내 Salesforce 기술 구현을 지원할 클라우드 컨설팅 파트너를 찾는 데 도움을 줍니다.
#6 Tableau
Tableau 플랫폼은 Salesforce 생태계의 핵심 구성 요소로, 데이터 관리 프로세스 전반에 걸쳐 비즈니스 인텔리전스 분석 및 데이터 시각화를 강화하도록 설계된 포괄적인 제품군을 제공합니다.
이 제품군에는 Tableau Prep, Tableau Desktop(Tableau Creator 내), Tableau Server, Tableau Online, Tableau Public, Tableau CRM(Salesforce CRM과 통합), Tableau Data Management, Embedded Analytics 등 다양한 비즈니스 운영에 맞춤화된 솔루션이 포함됩니다.
이러한 도구들은 동적 상호작용과 시각적 분석을 위해 구축되어 조직이 데이터로부터 쉽게 통찰력을 도출할 수 있도록 합니다. 본질적으로 Tableau는 전반적인 데이터 활용을 단순화합니다.
Salesforce 클라우드란 무엇인가요?
Salesforce 클라우드 컴퓨팅을 통해 사용자는 어디서나 클라우드에 호스팅된 소프트웨어와 애플리케이션에 접근할 수 있습니다. 데이터는 안전하게 저장되며 자동으로 업그레이드되고 손쉽게 확장됩니다. Salesforce 클라우드 애플리케이션은 매우 안전하고 신뢰할 수 있어 사용자에게 다음과 같은 다양한 이점을 제공합니다.
– 신뢰성
– 보안성
– 적응성
– 확장성
– 멀티테넌시
Salesforce 클라우드 서비스
본 튜토리얼에서 Salesforce의 개념을 설명하며 다룰 Salesforce 클라우드 서비스 개요는 다음과 같습니다.
- 세일즈 클라우드: Salesforce의 가장 인기 있는 제품 중 하나입니다. 기업의 영업, 마케팅, 고객 지원 기능을 관리하는 데 도움을 주는 CRM 플랫폼입니다. 세일즈 클라우드는 영업 담당자에게 유용한 리드 상태 업데이트를 제공합니다.
- 마케팅 클라우드: 추적 시스템을 활용하여 캠페인 실행, 이메일·메시지·소셜 미디어 관리, 콘텐츠 관리 및 데이터 분석을 수행할 수 있게 합니다.
- 애널리틱스 클라우드: 사용자가 이용 가능한 데이터로 시각적으로 매력적인 대시보드를 생성하여 비즈니스에 대한 심층적인 이해와 트렌드 분석을 제공합니다.
- IoT 클라우드: 사물인터넷(IoT) 데이터 처리를 위해 설계되었습니다. 다양한 IoT 기기에서 생성되는 대량의 데이터를 관리하며 실시간 대응을 제공합니다.
- Salesforce App Cloud: Salesforce 플랫폼에서 실행되는 맞춤형 애플리케이션을 개발할 수 있는 서비스입니다.
- Salesforce Service Cloud: 조직의 지원 팀을 위한 서비스 플랫폼입니다. 고객 서비스를 지원하기 위한 사례 추적 및 소셜 네트워킹 플러그인 등의 기능을 제공합니다.
다음은 Salesforce가 제공하는 주요 클라우드 서비스로, 기업의 영업, 마케팅 및 분석을 지원하는 다양한 옵션을 강조합니다.
요약
Salesforce는 혁신적인 도구입니다. 영업, 상거래, 마케팅, 서비스, 개발을 통합하는 단일 플랫폼을 제공하여 최소한의 노력으로 기업 전체를 관리할 수 있게 합니다. 자동화와 통합이 필수적인 것은 아니지만, 이 요소들은 Salesforce의 솔루션, 플랫폼, 클라우드를 통해 고객 신뢰 구축과 탁월한 경험 제공을 하는데 있어 투입되는 많은 노력을 간소화합니다.
Salesforce 컨설팅 파트너사인 CMC Global은 맞춤형 솔루션, 전문적인 지도, 원활한 통합을 제공하여 고객의 Salesforce 구현을 최적화합니다. 또한 CMC Global이 제공하는 서비스는 비즈니스 프로세스를 개선하고 효율성을 높이며 Salesforce 기술에 대한 투자 수익을 극대화합니다.
더 자세한 정보를 원하시거나 문의 사항이 있으시면 언제든지 연락 주십시오.
