개요  

클라우드 기반 프로세스 100% 실현 

수작업 부하 0%  

생산성 50% 향상  

중대 사고 0건  

고객사 소개  

통신, 인터넷 서비스 및 신기술 분야에 전략적 투자를 통해 혁신을 주도하는 글로벌 기술 투자 그룹  

솔루션 

CMC Korea는 Heroku 통합, 워크플로 디지털화, 맞춤형 기능, 효율화된 데이터 관리를 통해 고객사의 Salesforce 생태계를 강화했습니다. 

개요 

• 산업: IT 및 서비스 

• 기술: Salesforce, Java, Powershell, Heroku, Trustlock 

• 서비스: 클라우드/데이터 팩토리 

• 국가: 일본  

Challenge 

고객사는 수동적인 행정 절차에 의존하여 업무 관리가 느리고 오류가 발생하기 쉬우며 자원이 많이 소모되는 문제가 있었습니다. 디지털화가 이루어지지 않음에 따라 직원들은 불필요한 업무 부담에 직면하여 생산성이 제한되고 비즈니스의 효과적인 확장이 저해되어 있는 상황이었습니다. 

동시에 Salesforce 생태계를 유지하고 확장하기 위해서는 역량 있는 파트너가 필요했습니다. 고객사는 경쟁력 있는 가격의 서비스를 원했지만, 숙련된 IT 인력 접근성과 강력한 장기적 협력 관계는 포기할 수 없었습니다. 비용, 전문성, 신뢰성 사이의 적절한 균형을 찾는 것이 핵심 과제가 되었습니다.  

해결 방안 

고객사의 요구를 세밀히 반영하기 위해 CMC Korea는 운영 및 서비스 제공을 최적화하도록 설계된 종단간 프로세스를 준수하는 글로벌 딜리버리 센터 설립을 지원했습니다. 

우리는 고급 도구와 맞춤형 기능을 통합하여 고객사의 Salesforce 생태계를 강화함으로써 사용자 경험을 개선하고, 요청 관리를 현대화하며, 신기술과 간소화된 프로세스를 통해 안전하고 효율적인 운영을 가능하게 했습니다.  

주요 하이라이트 

• Heroku 통합: 등록, 입력 검증 및 맞춤형 기능을 위한 Heroku 앱으로 사용자 경험 향상 

• Git Flow 관리: 효과적인 버전 관리 및 맞춤형 패키지 소스 코드 동기화를 위한 Git 브랜치 적용 

• 문서화 디지털화: 종이 기반 요청을 안전한 거래 제어 저장소가 포함된 디지털 양식으로 전환 

• 맞춤형 기능: 

• 구성 가능한 비즈니스 절차 기반 요청 관리 

• 신원 확인, 역할 및 권한을 통한 사용자 관리 

• Trustdock을 통한 계정 인증 

• 사용량 요청 처리 

• 시간 추적 및 모니터링을 위한 보고서 시각화 

• 데이터 Import 최적화: 내장 시스템 기능 및 데이터패치 도구를 활용한 운영 효율화 

결과 

이 프로젝트는 클라우드 도입 및 구현을 통해 수작업 부담을 없애고 궁극적으로 높은 수준의 생산성과 시스템 안정성을 확보하였습니다. 

• 클라우드 기반 프로세스 100% 실현 

• 수작업 부하 0%  

• 생산성 50% 향상  

• 중대 사고 0건