개요
운영 비용 20% 절감
사업 성과 25% 증대
고객사 소개
Salesforce 클라우드 플랫폼을 통해 디지털 CRM 전략 및 시스템 통합 관련 서비스를 제공하는 Digital marketing agency
솔루션
Salesforce 데이터를 Eats에서 Account 모듈로 재구성하여 운영을 간소화하고 원활한 워크플로우를 보장하였습니다.
개요
- 산업: 미디어 및 엔터테인먼트
- 기술: Salesforce
- 서비스: Salesforce Sales Cloud
- 국가: 한국
Challenge
고객사는 Salesforce 서비스 제공에 주력하며 시장 점유율 확대를 목표로 하고 있습니다. 그러나 한국 내 Salesforce 전문가의 공급이 제한적이어서 인건비가 높으며, 시니어 엔지니어의 월단가가 6,000~7,000달러에 달합니다.
따라서 CMC Korea가 Salesforce, CRM, 마케팅 클라우드 솔루션 요청을 충족시킬 수 있는 충분한 Salesforce 전문가를 제공하여 최종 고객의 요구에 부합하는 고품질의 결과물을 보장할 것으로 기대하고 있습니다.
솔루션
고객사는 Salesforce Sales Cloud 프로페셔널 에디션을 사용 중이었으며, Eats Ads 모듈에서 데이터 처리 문제가 발생했습니다. 운영 효율화를 위해 CMC Korea는 Eats 모듈에서 Account 모듈로 데이터 흐름을 재구성했습니다. 이 전환을 통해 Account 모듈이 지속적인 운영을 위한 더 단순하고 효과적인 기반을 제공함으로써 보다 효율적이고 안정적인 프로세스를 구현했습니다.
주요 성과는 다음과 같습니다.
- 데이터 구조 재편: 효율성 제고를 위해 데이터 저장소를 Eats 모듈에서 Account 모듈로 이전했습니다.
- 안정성 개선: Account 모듈 내에서 원활하고 안정적인 데이터 흐름을 구현했습니다.
- 티켓 관리: 프로젝트 티켓을 “명확한” 요구사항과 “불명확한” 요구사항으로 분류하여 구현 전 “적절한 명확화”를 확보하였습니다.
- 추가 결과물: 본래 Scope을 일부 벗어난 추가 고객 요청 사항이었던 문서 release 및 테스트 시나리오를 수용하였습니다.
